个人信息说明
您的信息用在哪一步，留到什么时候
在久赢平台中心提交一次反馈、开通一档会员，或者导出一份资料，都会留下少量必要信息。 这份说明按场景讲清楚需要填什么、用来做什么、大概保留多久，以及您想改想删时走哪条路， 方便您看过之后再加判断，不必先填再问。
提交反馈、开通会员、导出资料、来信来电，各自需要哪些信息
这四类事情要解决的问题不一样，需要的字段也不一样。我们把每一类分成「没有就办不成」和「有会更快」两层， 您可以根据当时的需要决定填到哪一层。
反馈提交
- 必要：问题类型、关联的版本号、复现步骤、设备型号与 Android 系统版本（8.0 及以上）。
- 可选：界面截图、运行日志、回访邮箱。留下邮箱才能收到处理结果通知。
会员服务
- 必要：账户标识、所选档位（基础 / 进阶 / 专业）、权益起止时间与订单号。
- 用于核验权益范围与工具折扣，不要求您提供与核验无关的材料。
资料导出
- 必要：导出栏目、版本范围、导出份数与时间、账户标识。
- 用于同一份资料的重复导出确认与费用结算。
邮件与电话
- 必要：来信邮箱或来电号码、问题正文。
- 可选：附件、期望的回复方式与方便接听的时段。
信息进入内部之后，只走这四步
每一项填写都有对应的处理动作。您留下的联系方式只用于回复本次提问和发送进度通知， 不会被挪去别的地方使用。
- 定位问题。先看版本号与系统环境，把问题落到具体版本上——当前的 v3.2.1，或者从 v2.0 起的历史档案。
- 核验权益。会员档位决定工具计费折扣：进阶 9 折、专业 8 折，基础档按标准价；档位也决定反馈的受理顺序。
- 交付与结算。版本对比 20 元每次、资料批量导出 30 元每次、反馈加急处理 15 元每次，未使用不扣费，导出记录与结算一一对应。
- 归档与改进。多人反复遇到的共性问题会写进每周更新记录，成为后续版本的变更说明，原始反馈按编号归档备查。
各类记录大概留多久
下面是我们对各类记录的常规保留安排。同一类记录会因是否涉及未结清费用、是否需要二次核验而略有不同， 您在申请处理时可以直接问具体单号。
- 36 个月起 旧版本资料与配套说明，从 v2.0 起的档案都能回溯，资料库现有 286 份，按六个栏目归放。
- 提交后归档 反馈记录在受理、核验、处理中、已回复四个状态走完后归档，方便同一个问题第二次提及时调出前情。
- 权益期内 会员档位、权益起止与订单记录，续费、跨档与折扣核算都要用到，因此随权益存续保留。
- 结算相关 资料导出与工具使用记录，用于同一份资料重复交付的确认和费用核对，与对应结算联动处理。
想更正或删除某条记录，怎么走
第一步，发邮件到 service@always-jiuying.com.cn，写明账户标识或反馈编号、要处理的记录类型，以及更正后的内容或删除原因。
第二步，我们会在工作日 9:00–18:00 内回复，确认找到的是哪一条记录，并告知预计处理时间。
第三步，涉及未结清费用或需要多方核验的记录，会在结清与核验完成后处理；结果通过您留下的邮箱告知。
需要更正、撤回或直接问一句，走这几个口
和反馈、进度相关的问题，从反馈直通入口提交最快，提交后能在站内看到处理状态； 涉及合作、资料勘误或个人信息处理的问题，发邮件到客服邮箱即可。
客服邮箱
service@always-jiuying.com.cn
个人信息更正、删除申请与资料勘误。
一般咨询
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商务合作与会员权益咨询。
电话
17686179031
工作日 9:00–18:00 接听。
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