把版本、费用和资料长期维护下去的人

从第一个安卓版本走到 v3.2.1

安卓端一路发布了 14 个正式版本和 6 个维护版本。每次发版都会留下三段记录：功能变更、兼容范围、已知问题，您对着自己手机上的版本就能判断要不要升级。版本号沿用主版本、次版本、修订号三段式，主版本每年升级一次，次版本按功能包更新，修订号专门处理兼容与安全问题。

1. 2019

   第一版落地

   安卓端首个正式版本上线，功能变更、兼容说明与已知问题同时登记，周更归档从这时开始。

2. 2020

   费用写明白

   会员权益拆成基础、进阶、专业三档，计费单位、年付价格和工具折扣一次写清楚，企业客户可以照着做年度预算。

3. 2021

   资料库成形

   从 v2.0 起的旧版本资料按六个栏目收纳，可按大版本、小版本和资料类型回溯，旧版本资料至少保留 36 个月。

4. 2022

   品牌服务上架

   品牌页搭建、版本页定制、品牌资料包维护三类服务进入产品线，交付周期分别按 5 至 10 个工作日、3 至 5 个工作日和每季度更新排期。

5. 2023

   反馈有迹可循

   反馈入口改成分步提交，受理、核验、处理中、已回复四个状态都能在站内查看，工作日平均 2 小时给出首次回应。

6. 现在

   稳定周更

   当前安卓端为 v3.2.1，每周补录一次更新记录，功能变更与兼容说明随版本同步发布。

32 个人，四类分工，一条处理线路

内容运营、技术支持、客户成功和研发各守一段。一个反馈从提交进来，到最终写进资料库，通常要走完其中三段。

企业客户提出一次版本页定制，客户成功先问清要展示哪些版本与字段，内容运营整理版本资料，技术支持确认兼容说明写没写全，研发按需调整页面的版本状态展示。交付完成的内容会留在资料库里，下次调阅不必从头再问一遍。

一条说明发到站上，要过三道手

版本号、费用、兼容范围写错，会直接影响您的预算和上线排期。所以对外发布的每一条说明，都要经过初审、复核和抽检。

1. STEP 01

   编辑初审

   对齐当前发布状态：版本号与记录是否一致，权益条款表述是否完整，价格备忘里的计费单位有没有漏项。术语第一次出现时，补一句白话解释。

2. STEP 02

   技术复核

   在真机和对应的系统版本上跑一遍兼容说明，确认已知问题的复现步骤、影响范围与临时处理办法能对得上。

3. STEP 03

   发布前抽检

   由另一位同事抽检当周的更新记录与资料库条目，重点看数字是否过期、表格是否完整、指向的页面能否正常打开。

外部资料也走同一条路。18 家安卓应用服务商提供版本兼容信息，12 家内容机构补充操作指南与品牌素材，这些材料经过同样三道校验，才进得了资料库对应栏目。

26 个省份的用户，用法差别很大

有人一周提三次反馈，有人一年只在续费前看一眼权益；有人要回溯两年前的版本说明，有人关心品牌页能不能赶在活动前上线。同一套版本与费用信息，要同时撑住这些用法。

• 4.8万 累计服务中文用户
• 1,260 企业客户
• 26个 省份服务覆盖
• 78% 会员年度续费率

• 频繁反馈的个人用户

  问题分类、版本号、材料清单一页填完，从受理到回复的四个状态都能在站内看到，不用反复来问进展。

• 盘算预算的会员

  基础、进阶、专业三档权益差别和工具折扣能不能覆盖自己的使用量，对着价格页算一遍就有结论。

• 企业品牌服务客户

  活动前定制版本页，每季度更新品牌资料包，交付周期按工作日排，不耽误上线节点。

• 回溯旧版本的技术人员

  按大版本、小版本调出 v2.0 以来的配套说明和操作指南，换机器、换系统时能快速对齐参数。

平台连续两年获评区域软件服务优秀案例，服务对象里既有零星提问的个人用户，也有按年度排期的企业客户。

运营地设在江西，问题按工作日节奏处理

站内反馈直通入口是提交问题最快的路径，附上版本号和复现步骤，我们能更快定位。商务合作、资料勘误和发票类事项，发邮件到客服邮箱更合适。